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退換貨政策

商品鑑賞期
依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於裕元花園酒店線上商城所購買之食品皆不享有7天鑑賞期。

因保存期限及衛生考量，一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者或因個人口味因素，恕無法接受退換貨。

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後， 24小時內來電或 E-mail 與我們聯繫；經確認商品狀態可退貨者，請消費者寄回完整商品進行退貨。

退貨地址請寄到：裕元花園酒店股份有限公司線上商城收
地址: 台中市西屯區台灣大道四段610號

常溫及一般商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服信箱：guestservice@windsortaiwan.com
客服專線：04-24656555

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：

超過七天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

退貨流程

聯絡客服人員→ 確認退換貨狀況 → 準備完整商品及發票→ 提供收件時間及聯絡資訊、地址→ 將由我端委託之物流進行回收。